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所谓承诺只为引流商家“价保服务”怎成消费者维权难题

来源： 中央广播电视总台中国之声 日期：2026-06-19 责编： 刘庆

各大电商平台“618”大促落下帷幕，不少消费者发现，买前客服承诺“保价618”，买后商品降价，申请退差价时却被各种理由挡了回来：比如补贴类型不同、活动规则不同、有没有赠品等，本该让消费者安心下单的“价保服务”，为何变成了维权难题？
　　所谓的“保价服务”本是电商平台和商家为了打消消费者顾虑、提前锁定销量而推出的促销承诺。然而，在今年“618”电商大促期间，这一承诺在执行中却频频缩水。在黑猫投诉上，记者发现大量反映618不保价的情况，商家给出的理由也是五花八门。比如消费者孙女士5月下旬在某电商平台购买了一台扫地机器人，商家承诺“保价618”，结果短短一个月内，该商品的价格经历了数次下跌，累计跌幅竟然高达上千元。为了证明价格不同，孙女士甚至还下单一款一模一样的产品，但却被商家以“不同时间不同活动”为由，拒绝退差价。在孙女士多次向平台反映后，平台协调商家退还了差价。
　　此外，在今年电商大促中，“国家补贴”与平台各类“超级补贴”的叠加本是给消费者的真金白银福利，却成了部分商家拒绝价保的理由之一。温先生在某电商平台自营店购买一台电视机就遭遇了由于“超级补贴”导致价保系统无效的情况。他本月初以8300多元的价格购买了一台电视机，产品名叫“某某电视价保618”，订单页面上也显示“价保618”，结果等到618当天，他发现这款电视只需要7900多元，想要申请价格保护时，却被以当初购买时“参与过超级补贴”为由不予退差价。
　　记者打开这款电商App，在其自营旗舰店发现该电视的商品名叫“某某电视【价保618】”，产品页面并没有相关提示，只有点击“免费上门退换、7天无理由退货”等字样才能看到“价保618的相关条款”。除了利用复杂的补贴规则不参加价保外，一些消费者还发现有无赠品也成了无法参加价保的原因。许先生在六月初购买了一款耳机，发现618降价300多元却拿不到退款，原来在其合同条款中“暗藏玄机”，他当初买的时候获得了一张贴纸作为赠品，目前销售的产品不赠送贴纸，所以无法参与价保。
　　面对种种保价纠纷，法律专家郑晓青指出，不管价格经过多少层补贴计算，承诺一旦作出，就应该履行，限制性条件也必须显著告知。郑晓青认为，某电商平台自营店页面虽然将“价保618”作为产品名的一部分吸引点击，却将免责条款隐藏在不显著的二级页面下，甚至在购买后，商品信息依旧显示“保价618”，最终却告知消费者这些都不算数，这就是没有以显著方式提示消费者。
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调，电商平台绝对不能只把保价当成引流工具，要对平台内商家，尤其是在618之类的促销节点上，加强管理。如果平台内商家存在故意侵权行为，平台要责令商家整改，甚至屏蔽、下架相关商品。如果对平台内商家恶意规避或损害消费者合法权益的行为听之任之，平台也应承担相关连带责任。而在维权实际操作层面，郑晓青提示消费者，一旦遭遇此类价格陷阱，首要任务就是及时截屏固化证据，并通过官方渠道进行投诉举报。

标签：消费商品热卖商业商场

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